AWS 连续第四年入选 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
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AWS 连续第四年入选 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
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AI 综述
AWS 于 2026 年 10 月 28 日宣布，其 Amazon Connect 服务连续第四年被 Gartner 评为联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。该评选结果出自 Gartner 于 2026 年 10 月 19 日发布的报告，由 Drew Kraus 等人撰写，报告全文需向 AWS 索取。 Amazon Connect Customer 成立于 2015 年，AWS 称其为面向客户体验的 agentic AI 解决方案，覆盖主动外呼、自助解决与坐席辅助全生命周期，并称其已成为 AWS 历史上增长最快的服务之一。
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最新进展10月28日 02:03
AWS 连续第四年入选 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者报道时间线
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10月28日
- AWS Machine Learning BlogAWS 连续第四年入选 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS 凭借 Amazon Connect 连续第四年入选 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。Amazon Connect Customer 成立于 2015 年，是面向客户体验的 agentic AI 解决方案，覆盖主动外呼、自助解决与坐席辅助全生命周期，已成为 AWS 历史上增长最快的服务之一。
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